Det hele kommer sig af en parkeringsskade (lille bule og lille ridse), men som Audi Gladsaxe Skadecenter har temmelig svært ved at få repareret tilfredsstillende. Jeg havde egentlig ikke tænkt mig, at ville omtale dem negativt herinde, selvom de skulle bruge to forsøg på at udbedre det. Men nu hvor det er tredje (!) gang at de har bilen, så synes jeg altså det begynder at være under alt kritik - og derfor noget jeg synes folk skal tænke over inden de sender deres bil til Audi Gladsaxe Skadecenter.
Nedenfor er en tidslinje over forløbet.
D. 7. april: afhentede jeg min bil som havde været hos et klargøringsfirma, hvor den var blevet poleret og keramisk lakforseglet. En sådan keramisk lakforsegling er dækket af forsikringen, hvis man skulle få skader. Derudover havde min bil tidligere fået solfilm i de bagerste ruder hos rudetoning.dk.
D. 11. maj: får jeg en parkeringsbule og -ridse på venstre bagdør, idet føreren af en stor varevogn knalder hjørnet af førerdøren op i siden på min bil. Skaden er ikke stor, men den sidder et sted på døren hvor den er meget iøjenfaldende. Jeg når heldigvis at få fat i føreren af varevognen, så jeg kan få lavet skaden uden selvrisiko.
D. 11. maj: kontakter jeg mit forsikringsselskab mhp. anmeldelse af skaden. Jeg får anmeldt skaden og modparten anmelder episoden til hans forsikringsselskab.
Næste step er, at der skal bestilles tid til udbedring af skaden hos Audi Gladsaxe Skadecenter samt et par uger efter tid til polering og keramisk lakforsegling hos klargøringsfirmaet, hvor de reparerede områder skal poleres og keramisk lakforsegles.
Forud for bestilling af tid hos Audi Gladsaxe Skadecenter, havde jeg en del betænkligheder ved det, idet man har læst om en del folk (bl.a. herinde), som har haft kedelige oplevelser, efter at deres Audi/VW/Seat/Skoda har været ved skadecenter.
Men samtidig tænkte jeg, at det jo altid kun er de negative historier man hører og læser på nettet, og jeg tænkte derfor, at det var en unødig bekymring...
Forløbet mht. bestilling af tid til udbedring var lidt rodet, idet det krævede megen rundringning og e-mails til forsikringen/Audi Gladsaxe Skadecenter/klargøringsfirmaet, idet alle oplyste at “nogen andre” skulle oplyse/gøre noget først. Generelt virkede det lidt som om, at forsikringen og Audi Gladsaxe Skadecenter synes det var meget besværligt, at den skulle til et klargøringsfirma efterfølgende og poleres/lakforsegles.
Det endte med, at jeg fik bestilt tid hos Audi Gladsaxe Skadecenter, som ønskede at jeg havde et skriftlig tilbud fra klargøringsfirmaet på polering og keramisk lakforsegling af det berørte område (venstre bagdør) som Audi Gladsaxe Skadecenter så kunne forevise taksator. Audi Gladsaxe Skadecenter skulle bruge bilen 5 hverdage.
Da jeg bestilte tid ved Audi Gladsaxe Skadecenter blev jeg tilbudt fri lånebil, hvor der kun skulle betales selvrisikoforsikring, idet Audi Gladsaxe er et af min forsikrings "fordelsværksteder". Super duper!
D. 3. juni: Afleverede jeg min bil hos Audi Gladsaxe Skadecenter. Som jeg fik oplyst da jeg bestilte tid, så skulle de have bilen i 5 hverdage (dvs. ialt en uge idet det var hen over en weekend). Men jeg fik samtidig oplyst, at da det jo var en lille skade, kunne det sagtens være, at den var klar lidt før.
D. 9. juni: Om eftermiddagen denne dag, får jeg af vide på jobbet, at jeg skal arbejde om eftermiddagen/aftenen d. 10. juni og fra tidlig morgen til lige over middag d. 11. juni. Da jeg ikke har hørt noget fra Audi Gladsaxe Skadecenter denne dag, formoder jeg ikke at bilen når at blive klar før tid, og i og med, at jeg pludselig skal møde anderledes på jobbet d. 10. juni, hvor bilen planmæssigt skulle være færdig, ringer jeg sidst på eftermiddagen til Audi Gladsaxe Skadecenter for at orientere om dette. Første opkald går ikke igennem. Andet opkald bliver besvaret af Audi Kundeservice. En meget venlig kvindelig kundeservicemedarbejder bliver sat ind i situationen, og løsningen bliver, at hun vil skrive en besked til Audi Gladsaxe Skadecenter omkring, at jeg kun har mulighed for, at hente bilen om formiddagen d. 10. juni eller over middag d. 11. juni. Aftalen bliver, at de kan ringe mig op hvis det giver anledning til problemer.
D. 10. juni: Bliver jeg ringet op af Audi Gladsaxe Skadecenter som respons på opkaldet d. 9/6. De oplyser, at bilen formentlig bliver klar i dag. Jeg forklarer, at det passer rigtig skidt, da jeg hverken har mulighed for at hente bilen om eftermiddagen d.d. eller om morgenen d. 11. juni grundet ændret vagtplan på jobbet. Audi Gladsaxe Skadecenter oplyser, at det er noget møg mht. lånebilen, som jo skal videre til en anden kunde næste dag. En problematik som jeg forstår 100%, men som jeg også havde prøvet at komme i forkøbet ved at ringe dagen før, da vagterne på jobbet blev ændret. Jeg får oplyst, at hvis bilen kommer hjem til Audi d.d., så skal der alligevel lige udføres kontrol på det udførte arbejde, den skal støvsuges osv., så måske den alligevel først er klar dagen efter. Jeg får opfattelsen af, at det er den løsning vi går efter, så jeg kan afhente bilen d. 11. juni over middag i stedet for. Audi Gladsaxe Skadecenter kan så prioritere, at få andre kunders biler klar til onsdag eftermiddag.
Et par timer senere samme dag, ringer samme medarbejder og fortæller, at min bil er færdig og jeg kan komme og hente den. Gerne samme dag, eller allersenest dagen efter senest kl. 7:30. Jeg forklarer, som vi også havde talt om tidligere på dagen, at det er umuligt for mig, idet jeg er på arbejde til kl. 20 d.d. og møder kl. 05 om morgenen dagen efter d. 11. juni. Løsningen bliver, at jeg kan afhente bilen hurtigst muligt over middag d. 11. juni.
D. 11. juni: Jeg afhenter bilen lidt over middag og havde lånebilen indtil da - og ingen sure miner hos Audi Gladsaxe Skadecenter over det - god service. Ved afhentning oplyses jeg om, at det både er venstre bagdør og venstre bagskærm, hvor der er foretaget lakarbejde. Bilen ser fin og god ud - bulen og ridsen er væk og jeg tænker at alt er godt. Et par uger senere, når lakken er hærdet, skal den så bare køres til klargøringsfirma, hvor den skal poleres og keramisk lakforsegles - og så er den så god som ny.
I denne mellemliggende periode er der igen lidt rundringning/e-mails, idet der jo nu er to felter (venstre bagdør og venstre bagskærm) som skal poleres og lakforsegles. Dette tænker jeg kræver et nyt skriftligt tilbud fra klargøringsfirmaet, som Audi Gladsaxe Skadecenter skal forevise taksator.
D. 15. juni: Sender jeg en e-mail til plt737@smc.dk (den "officielle" e-mailadresse til dem, som står på https://gladsaxe.audi.dk/Skadecenter/ ) med et nyt tilbud fra klargøringsfirmaet. Den modtager jeg ikke svar på.
D. 19. juni: Sender jeg samme ovenstående mail til plt737@smc.dk som rykker og med hovedpointerne kogt ned. Den modtager jeg ikke svar på.
I den mellemliggende periode modtager jeg en tilfredshedsundersøgelse fra mit forsikringsselskab ang. Audi Gladsaxe Skadecenter. Denne udfylder jeg - bl.a. med lidt kritik omkring kommunikationen vedr. afhentningen af min bil - og får sendt afsted.
D. 22. juni: Bliver jeg ringet op af Audi Gladsaxe Skadecenter som vil følge op på tilfredsundersøgelsen fra forsikringen. I samme opkald gør jeg opmærksom på, at jeg ikke har fået svar på en e-mail, som jeg sendte en uge tidligere vedr. nyt tilbud fra klargøringsfirmaet. Medarbejderen forklarer i telefonen, at den e-mailadresse som jeg har sendt til er forkert og at det er en fejl, at den fortsat står på deres hjemmeside. Medarbejderen vil meget gerne have, at jeg sender e-mailen direkte til ham. Jeg videresender e-mail’en til pågældende medarbejder.
Men det ender med, at både Audi Gladsaxe Skadecenter og klargøringsfirmaet oplyser mig om, at de har talt med hinanden og at der er helt styr på det forud for polering og keramisk lakforsegling af både venstre bagdør og venstre bagskærm.
D. 24. juni: Afleverede jeg bilen hos klargøringsfirmaet til polering og keramisk lakforsegling af de omhandlende områder.
D. 25. juni: Afhentede jeg bilen hos klargøringsfirmaet. Bilen ser skinnede ny ud, og jeg tænkte at endelig er hele det her forløb overstået, pga. af en lille bitte, men meget tydelig, bule på venstre bagdør.
Lige inden jeg skulle til at køre, sagde indehaveren af klargøringsfirmaet, at der dog lige var et par ting han synes han ville vise mig;
1) Der var malerstøv over hele bilen. Han mente det var fordi bilen ikke havde været dækket ordenligt af, da den er blevet malet.
2) Bulen er stadig synlig. Når man står i en bestemt vinkel skråt forfra og bagfra kan man tydeligt se hvor det er der er blevet arbejdet med metallet/lakken. Lakken "flimrer"/ser ujævn ud.
3) Den nederst liste ved den bagerste trekantsrude i venstre side gaber og er løs.
Ting og detaljer som jeg ikke havde bidt mærke i da jeg hentede bilen, da jeg kiggede hurtigt på bilen, og kunne konstatere, at bulen og ridsen var væk Punkt nr. 2 og 3 kan jeg tydeligt selv se, da jeg blev oplyst om det. Nr. 1 kan jeg ikke selv se.
Jeg ringede efterfølgende til Audi Gladsaxe Skadecenter, som oplyste, at jeg skulle komme forbi med bilen, så de ved selvsyn kunne se bilen.
D. 26. juni: Var jeg omkring Audi Gladsaxe Skadecenter og to medarbejdere var med ude og se på bilen. De anerkendte især punkt 2 og 3 og oplyste, at bilen selvfølgelig bare skulle ind igen. Jeg spurgte selv ind til, om det var forventeligt, at man kunne se hvor en bule havde været (det er jo trods alt en reparation), men de sagde samstemmende at det skulle se ud som nyt og at man ikke måtte kunne se spor af bulen. Bilen blev booket ind til d. 4. august og 5 hverdage frem. Grunden til den at det var så langt ude i fremtiden, var at jeg skulle bruge en lånebil - og det især er lånebilerne som udfordrer dem. Mht. lånebil oplyste de iøvrigt, at jeg skulle betale selvrisikoforsikring, hvis jeg ønskede det. Dette stejlede jeg over, da det jo ikke var min skyld, at jeg skulle undvære bilen en uge igen. Jeg så jo aller, aller helst, at sagen var overstået da jeg hentede min bil fra klargøringsfirmaet d. 25. juni. Det lod til, at de anerkendte dette.
Derudover virkede begge medarbejdere irriterede over, at klargøringsfirmaet havde udført det arbejde de var bestilt til, når nu der var fejl i arbejdet fra Audi Gladsaxe Skadecenter, ligesom de fulgte op med at klargøringsfirmaet selv måtte betale for den anden gang den ville skulle derned. Den attitude synes jeg var lidt hoven. De havde jo selv udført "kontrol" på bilen inden de udleverede den til mig, og klargøringsfirmaet kunne jo også bare havde været ligeglade og ikke sagt noget til mig. Men det valgte de at gøre - og det er jeg jo som kunde glad for.
I mellemliggende periode fik jeg ændret bookingen hos Audi Gladsaxe Skadecenter fra d. 4. august til d. 20. juli idet kæresten og jeg godt kunne klare os med en bil i uge 30 hvor vi havde en uges ferie, og således kunne undvære lånebilen fra Audi.
D. 9. juli: Skrev jeg en længere e-mail omkring hele forløbet som står beskrevet ovenfor og de lidt uheldige nedslagspunker undervejs. E-mail'en sendte jeg til mit forsikringsselskab, Audi Danmark Kundeservice, Semler og en medarbejder fra Audi Gladsaxe Skadecenter. På den e-mail som blev sendt til den medarbejderen fra Audi Gladsaxe Skadecenter kom en sommerferie-autosvar e-mail retur. I den e-mail blev henvist til at skrive til plt737@smc.dk - altså den e-mailadresse som en anden medarbejder d. 22. juni oplyste mig om, ikke var korrekt og en "fejl" at den stod på deres hjemmeside
D. 10 juli: Blev jeg ringet op af en ledende medarbejder fra Audi Gladsaxe. Han var ked af mit forløb, men gik straks igang med "sælger-snak" om at x-antal procent af deres kunder er yderst tilfredse og at de reparerer rigtig mange skader hvert år og at det er et fåtal som oplever problemer. Rent sælger-gas og snakken-udenom meget af det. Slutteligt sagde han dog, at han meget gerne ville have at jeg kom forbi når min bil var færdig (og han var tilbage fra sommerferie) og så ville han finde en form for kompensation til mig for det lidt uheldige forløb. Spændt på at se hvad det er...
D. 20. juli: Afleverede jeg min bil på Audi Gladsaxe Skadecenter fra morgenstunden. Da jeg kommer for at aflevere bilen var der alligevel en lånebil til mig - fin service. Jeg oplyste, at jeg ikke rigtig havde brug for den, men medarbejderen forsikrede mig om at de nok skulle tage sig af selvrisikoforsikring osv. Jeg endte dog med at køre retur med lånebilen et par timer senere, da vi skulle afsted i sommerhus og ikke ville få brug for den.
D. 23. juli: ringede en ledende medarbejder fra Audi Gladsaxe Skadecenter og oplyste mig om, at min bil var færdig og klar til afhentning. Jeg oplyste ham, at jeg først ville komme og afhente den fredag, da jeg var i sommerhus. Han oplyste mig samtidig om, at trekantsruden bagi i venstre side var blevet udskiftet, idet den var blevet beskadiget da listen blev revet løs første gang de havde bilen. Inden udskiftningen af trekantsruden havde de haft ruden omkring rudetoning.dk og få monteret samme type solfilm som det eksisterende, så jeg ikke selv skulle bruge tid på at køre derud og få det klaret. Super. Derudover oplyste han, at klargøringsfirmaet havde sommerferie-telefonsvarer på, men at han ville ringe til dem på mandag d. 27. juli og tale med dem. Planen var at regningen for den første gang polering og lakforsegling stod klar til betaling og så var planen at de selvfølgelig også bare skulle sende en regning på næste gang polering+lakforsegling til Audi Gladsaxe Skadecenter, så der også blev betalt for 2. gang.
D. 24. juli, eftermiddag: Afhentede jeg min bil. Det var meget overskyet. Jeg tog et hurtigt kig på den inden jeg kørte derfra - jeg synes umiddelbart stadigvæk at der var lidt flimmer/ujævnheder i lakken der hvor bulen havde været. Jeg kørte dog derfra, da jeg ikke ville gå igang med den helt store kritiske gennemgang midt i ind-/udleveringen af andre kunders biler osv. Så jeg kørte lige et lille stykke ned af Turbinevej og holdt ind til siden og kiggede på bilen. Jeg blev enig med mig selv om, at der altså fortsat var noget flimmer/ujævnhed i lakken der hvor bulen havde været.
Jeg kørte tilbage til skadecentret igen og fik fat i samme medarbejder som netop havde udleveret bilen til mig. Han kom med ud og kiggede på bilen. Mens vi stod og kiggede på lakken omkring der hvor bulen har været, kommer solen pludselig frem mellem skyerne, og flere kedelige overraskelser kom til syne i det pludselig klare solskinsvejr:
- Med fuld sollys på, kunne man se at der er en tydelige og meget markant farveforskel imellem bilens "oprindelig" lak og der hvor reparationen er blevet lavet her 2. gang. I sollys er der nærmest helt “lyseblåt” der hvor der er blevet slebet og lakeret på den denne gang, mod bilens “rigtige” møkeblå farve.
- Derudover var der "et felt” med tilsyneladende meget overfladiske ridser på venstre bagskærm.
- Der var hvidt snask i samlingen ml. venstre bagskærm og bagkofangeren (polércreme??).
- Der var en enkelt tynd, vandret, 5-10 cm. lang ridse på bagkofangerens venstre hjørne.
Medarbejderen tilkendegav, at han også godt kunne se ovenstående “svipsere", og forklarede samtidig at han selv havde kontrolleret bilen visuelt - dog ikke i sollys - inden han ringede til mig og meldte bilen færdig d. 23. juli.
Min bil havde altså nu mere "alvorlige" kosmetiske fejl, end da jeg afleverede den i mandags d. 20. juli
I bagklogskabens ulideligt klare lys, ville jeg havde ønsket, at jeg blot havde bedt dem fikse listen/trekantsruden, og ikke røre mere ved lakken og så bare leve med lidt flimmer/ujævnhed i lakken der hvor bulen havde været. Medarbejderen spurgte om han bare skulle tage bilen ind igen med det samme og beholde den i kommende uge. Det passede mig skidt, da jeg skulle starte arbejde igen og derfor havde brug for en bil. Løsningen blev, at jeg fik en lånebil med selvrisikoforsikring uden beregning samt med tilstrækkeligt antal kilometer til at jeg potentielt kan køre på job hele den kommende uge (pludselig var det ikke en udfordring at finde en lånebil med ultra kort varsel. Men trods alt fin service - men også forventeligt når de skal have en bil ind i 3. gang for at fikse en lille bitte BILKA-parkeringsbule.
Så status er nu, at min bil holder hos Audi Gladsaxe Skadecenter og venter på, at de får set på den igen-igen i den kommende uge... Og jeg venter spændt på at høre hvad de gør ved den og hvordan den ser ud når jeg henter den igen.
Den "nye" udvikling i sagen her fra d. 20.-24. juli er også blevet beskrevet og sendt pr. e-mail til mit forsikringsselskab, den ledende medarbejder fra Audi Gladsaxe som jeg talte med d. 10. juli, Audi Danmark Kundeservice og Semler.
Jeg ved ikke præcis hvad jeg vil opnå med dette indlæg - udover at komme ud med lidt frustrationer og forundring over, at der kan gå så meget galt og blive sjusket så meget ved sådan en simpel reparation!?!?
og min adaptive fartpilot som i tide og utide gav alarm for kollision, skulle lige have tid til at GPS justerede sig ind. 
Meget imponeret!
Havde ellers godt overvejet et firma som buledoktor og så en polering. Men det er helt klart noteret til en anden gang. Det skal godt nok være galt, før den ryger på skadecenter igen...
Hvis det er dem selv eller 'maleren', som har væltet rundt med værktøj el.lign. og har forårsaget endnu en skade på min bil, og forsøger at score goodwill på at sige at det formentlig er stenslag men at de fikser det også, så er det sgu lidt utroligt, at det kan blive ved med at gå så galt...
